服務(wù)流程

一、制定工作計劃

（1） 進(jìn)度計劃

結合甲方的進(jìn)度目標及公司的計劃目標，倒排出合理的進(jìn)度計劃，并告知協(xié)調各工種工作面驗收進(jìn)度計劃及質(zhì)量標準。

（2） 人力計劃

根據單位工作量，結合進(jìn)度計劃確定勞動(dòng)力使用計劃，定出最高使用人數及平均使用人數。

（3）  設備及材料計劃

2.施工準備階段管控

（1）作業(yè)條件：

初開(kāi)，臨時(shí)水滿(mǎn)足供水需求，材料、工具清理完畢，地膠保護撤除，部品安裝完成，除熱水器，消毒柜，燃氣灶。泥水整改完成，涂料整改完成，除收邊收口，水電安裝完成，條件滿(mǎn)足可在初開(kāi)前進(jìn)行水電調試。

精開(kāi)，勾縫完成，木地板保護撤除，正式水電已通，水電整改調試完畢，泥水整改完畢，涂料收口完畢，各分包整改均已完畢。

（2）樣板施工：

各工種階段性質(zhì)量驗收標準及技術(shù)交底。確定保潔施工管理人員的崗位職責。

（3）計算出單位工作量，合同量清單，判定施工范圍。做出合理的成本分析，結合甲方定價(jià)、公司成本目標，及現場(chǎng)實(shí)際情況定單價(jià)，簽合同。制定出硬性的質(zhì)量驗收標準。和客觀(guān)的勞動(dòng)力使用計劃。

3.施工階段管控是核心

（1） 工作面施工段驗收

在施工過(guò)程中根據進(jìn)度計劃，及質(zhì)量驗收標準，各工種需自檢，如質(zhì)量符合要求，由班組長(cháng)填寫(xiě)自檢記錄表，施工管理人員結合自檢記錄表進(jìn)行驗收，做好驗收記錄，提出批評甚至處罰，同時(shí)巡查相關(guān)所需具備的作業(yè)條件，根據所具備施工條件的工作面及進(jìn)度計劃及時(shí)溝通反饋，并合理要求第二天的勞動(dòng)力計劃。

（2） 保潔施工過(guò)程檢查

常態(tài)化的對保潔施工過(guò)程進(jìn)行檢查，有違章操作及時(shí)交底糾偏，施工人數未滿(mǎn)足工作面需求，及時(shí)與班組溝通加人。對于已發(fā)生的成品破壞及時(shí)拍照留底，并反饋分清責任。

（3） 保潔施工完成面的質(zhì)量驗收

保潔班組需自檢，由相關(guān)負責人提交自檢記錄表，管理人員及時(shí)組織客服，監理對保潔完成面進(jìn)行驗收，全面聽(tīng)取合理的意見(jiàn)和建議，避免互相標準不一所產(chǎn)生爭執與二次整改返工，必改事項做好驗收記錄，了解原因，提出批評甚至處罰。質(zhì)量缺陷需跟蹤統一整改，驗收通過(guò)后關(guān)門(mén)關(guān)窗，關(guān)水關(guān)電。

二、開(kāi)荒清潔工程所用機械設備一覽表

附件（3）：

三、開(kāi)荒清潔工程所用材料一覽表

 

四、開(kāi)荒清潔規范操作程序

一、開(kāi)荒保潔的各部位的清潔標準以及注意事項：

<一>石材晶面護理

1、地面材料：黑色大理石。

2、使用材料：美國莊臣晶面粉；西班牙K2、K3；晶面漿、綠水等。

3、施工工藝：

（1）大理石地面晶面護理：

A、目的：保持大理石表面光潔美觀(guān)，增加耐磨度，提高使用壽命。

B、范圍：大堂及會(huì )所中心大理石地面。

C、作業(yè)程序：

（2）晶面日常護理：

<二>玻璃門(mén)、鏡、幕墻的清潔

1、目的：確保玻璃門(mén)、窗、幕墻表面潔凈；鍍膜玻璃光彩照人。

2、范圍：周?chē)ＡчT(mén)、窗、玻璃墻及連廓。

3、作業(yè)程序：

4、標準

玻璃面上無(wú)污跡，水珠，鍍膜玻璃半米內能映出人影。

5、注意事項

（1）高空作業(yè)時(shí)，應系好安全帶，戴安全帽。

（2）在清刮鍍膜玻璃時(shí)防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。

<三>不銹鋼的清潔保養

1、目的：保持不銹鋼表面光澤及亮度。

2、范圍：門(mén)廳、不銹鋼裝飾柱、護欄、招牌、電梯轎箱。

3、作業(yè)程序

4、標準

（1）亞光面不銹鋼表面無(wú)污跡，灰塵，半米內可映出人影。

（2）鏡面不銹鋼表面光亮，三米內能清晰映出人影像。

5、注意事項

（1）在電梯轎箱內操作時(shí)防止碰撞乘客。

（2）上不銹鋼油時(shí)不宜太多，防止油沿著(zhù)不銹鋼表面下淋玷污他人衣物。

（3）在清潔電梯外廳門(mén)時(shí)應防止廳門(mén)開(kāi)關(guān)造成的意外。

<四>洗手間清潔

1、目的：保持洗手間衛生清潔環(huán)境良好。

2、范圍：大樓內所有的公共男女洗手間。

3、作業(yè)程序

4、標準

（1）禁止使用堿性清潔劑，以免損壞地面及設備。

<五>標準層通道地面磚的清潔

1、目的：保持通道地面磚干凈無(wú)污跡。

2、范圍：所有標準層通道地面釉面地磚，普通地面磚。

3、作業(yè)程序：

4、標準：

(1)釉面地磚目視干凈、無(wú)污漬，可反映通道照明燈輪廓。

(2)?；卮u目視干凈、無(wú)雜物、無(wú)污跡、有光澤。

5、注意事項：

在使用清潔劑清刷通道時(shí)，應防止腐蝕金屬和電梯不銹鋼廳門(mén)。

<六>墻面磚的清潔

1、目的：保持樓宇內墻面磚表面清潔美觀(guān)。

2、范圍：所有瓷磚的墻面。

3、作業(yè)程序：

4、標準：目視干凈無(wú)污跡，清洗后，用紙巾擦拭磚面60公分后，紙巾不被明顯污染。

<七>噴水池的清潔

1、目的：保持噴水池內外干凈清潔，水池能正常使用。

2、范圍：外廣場(chǎng)水池。

3、作業(yè)程序：

4、標準：眼看水池清澈見(jiàn)底，水面無(wú)雜物，池底潔凈無(wú)沉淀物。

5、注意事項：

(1)清理時(shí)應先斷開(kāi)電源。

(2)擦洗電線(xiàn)、燈飾不可用力過(guò)重，以免損壞。

<八>外墻的清潔

1、目的：保持外墻干凈清潔。

2、范圍：大廈外墻（包括裙樓）。

3、作業(yè)程序：

4、標準：目視干凈無(wú)污跡，清洗后，用紙巾擦拭磚面60公分后，紙巾不被明顯污染。

5、注意事項：

(1)清理時(shí)應做好安全保護工作。

(2)工作人員按規定購買(mǎi)人身意外保險，工作責任險等。

 

 

行業(yè)標準

1、開(kāi)荒清潔標準：

所有清潔區域的地面、墻面、燈飾、不銹鋼等清潔干凈，達到地面無(wú)灰塵、無(wú)污漬；燈飾、管道、消防通道、通風(fēng)口無(wú)灰塵、無(wú)污漬；墻面清潔干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬；樓梯清潔干凈，使之無(wú)污漬、無(wú)灰塵、干凈整潔；洗手間清潔干凈，使之無(wú)灰塵、無(wú)污漬，玻璃、鏡面無(wú)污漬、無(wú)手印、干凈明亮；地面無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水漬、干凈、明亮。

2、注意事項

1、工具擺放，嚴禁靠墻，保潔過(guò)程中嚴禁踩踏窗臺，及櫥柜臺面。帶梯作業(yè)，梯腳做好保護；

2、嚴禁強酸強堿，必要時(shí)，專(zhuān)人交底，專(zhuān)人使用；

3、木制品用水使用，盛水不能超過(guò)桶的2/3，毛巾擰干進(jìn)行擦拭隨手攜帶膠墊進(jìn)行保護；

4、嚴禁鋼絲球使用于木制品，金屬制品，五金潔具，開(kāi)關(guān)插座及燈具，玻璃等；

5、客廳及玄關(guān)地面嚴禁大量用水沖洗，方拖濕水后進(jìn)行拖拭；

6、陽(yáng)臺衛生間垃圾在清洗前清理干凈，清洗用水嚴禁帶著(zhù)雜物順地漏下排；

7、工完場(chǎng)清，關(guān)水關(guān)電，關(guān)門(mén)關(guān)窗；

8、主衛清洗時(shí)，門(mén)檻石處做好木地板保護，避免木地板侵水，嚴禁大量水沖洗；

9、嚴禁使用天拿水；

10、每套房陽(yáng)臺處設定固定取水點(diǎn)，其他部位禁止取。

 

3、開(kāi)荒清潔人員配備：

1、 派出的開(kāi)荒清潔人員均有豐富的開(kāi)荒清潔經(jīng)驗，且接受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓，并全部購買(mǎi)意外保險。

2、 派出的開(kāi)荒清潔員工嚴格遵守公司有關(guān)規定。

3、 人員配置：

4、開(kāi)荒清潔工程驗收：

A一次性開(kāi)荒清潔先做一層樣板，驗收標準以樣板為準。

B 開(kāi)荒清潔工程，原則上分期分批驗收，以便及時(shí)處理問(wèn)題。

驗收標準

室內	瓷磚墻地面	表面潔凈，手摸光滑無(wú)塵，有光澤
	開(kāi)關(guān)插座燈具	無(wú)塵土無(wú)污漬無(wú)死角，表面潔凈有光澤
	五金潔具	表面潔凈，無(wú)刮痕，無(wú)污染
	乳膠漆飾面	表面潔凈，手摸無(wú)白灰
	木制品	無(wú)漆無(wú)膠無(wú)刮花，手摸無(wú)塵潔凈無(wú)死角
	鋁門(mén)窗	無(wú)漆無(wú)膠無(wú)刮花，框縫無(wú)塵土、潔凈，窗臺下手摸光滑無(wú)塵土。玻璃：目視無(wú)水痕、無(wú)手印、潔凈光亮
	界面	界面清晰順直，無(wú)污染
	馬桶	盛水清澈，無(wú)沉積物，潔凈光亮
公共區域	瓷磚墻地面	表面潔凈，手摸光滑無(wú)塵，有光澤
	不銹鋼鏡子	無(wú)水痕，無(wú)手印，潔凈光亮
	水電井	無(wú)雜物，無(wú)垃圾，無(wú)積水
	界面	界面清晰順直，無(wú)污染
	防火門(mén)	無(wú)保護，無(wú)漆無(wú)膠，無(wú)污染，手摸無(wú)白灰
外立面	外立墻面	目視潔凈，無(wú)污染，無(wú)水泥塊，無(wú)白灰
	外立玻璃	無(wú)漆無(wú)膠，潔凈光亮，無(wú)刮花
	外漏陽(yáng)臺及欄桿	無(wú)雜物垃圾，欄桿無(wú)漆無(wú)膠無(wú)污染，目視無(wú)白灰
	空調位	無(wú)雜物，無(wú)垃圾